Архив автора: Василий Сенченко

Об авторе Василий Сенченко

Преподаватель высшей школы. Практикующий психолог. Я не лечу, а клиенты выздоравливают телом и душой. Инженер-электронщик, веб-мастер, проводник из мира реального в мир Интернета. Профессиональный сайт за 12 часов!

Как взаимодействовать с клиентами

Эксперт, получив заявку от любого клиента, проводит бесплатную диагностическую сессию по телефону длительностью до 60 минут. На диагностической сессии ставим диагноз проблемы клиента, выявляем проблему, и предлагаем возможный путь решения. Решать проблему будем при согласии клиента после подписания договора и поступления оплаты.

Пример: Человек пришел в травмпункт с опухшей рукой. Рентгенолог ставит диагноз — закрытый перелом конечности. Травматолог предлагает лечение — вытяжка и гипс на 3 месяца. Лечение начнется только при информированном согласии клиента и будет с минимальными затратами времени и денег для клиента. Насильно никто лечить не будет.

Но если больной откажется и придет через месяц, то лечение будет болезненным (придется делать хирургическую операцию, ломать уже сросшуюся сломанную конечность, собирать косточки, зашивать, ставить на вытяжку, накладывать гипс, ухаживать в больнице, кормить, давать лекарства) и более дорогим. Клиент надолго займет место в больнице, и не позволит другим больным своевременно получить квалифицированное лечение.

Конечно, эксперту надо подготовиться к переговорам с клиентом. Предупредить клиента, что беседа записывается на диктофон. Надо многократно задавать один и тот же вопрос, пока клиент очнется от текучки. Сессию может провести и посредник (агент), но лучше предварительно подготовить клиента и передать беседу эксперту. Бесплатная сессия проводится один раз в согласованное время. Следующая сессия в случае переноса по любым причинам по просьбе клиента возможна, но только за плату.

Клиент, обращаясь к эксперту, должен дать полные, развернутые ответы на 3 главных вопроса:

  • Какая его главная личная цель, чего он хочет достичь?
  • Что сейчас имеет, что у него имеется в наличии, чем лично он располагает?
  • Что мешает ему достичь личной цели?

После получения полных ответов эксперт сразу предложит клиенту укрупненный возможный план достижения цели с минимальными затратами в самое короткое время. Информация будет достаточно общей.

Теперь можно спросить клиента: можем ли мы быть ему полезны?
Ответов может быть два:

  • либо ДА, и мы продолжаем работать;
  • либо любой другой, который считается как НЕТ, и мы прекращаем работу и кладем трубку.

Эксперт не вступает в пререкания с клиентом, не уговаривает клиента, не манипулирует сознанием клиента. Ничего эдакого не требуется. В задачи эксперта не входит менять мировоззрение и мировосприятие людей в ходе диагностической сессии. Эксперт просто меняет людей по итогам диагностической сессии и находит тех, кто созвучен эксперту, понимает эксперта и готов совместно работать. Эксперт в течение месяца может консультировать не более 10 клиентов, и поэтому он может выбирать людей из очереди, которые станут его заказчиками.

Арифметику бизнеса эксперта можно узнать на бесплатных вебинарах Андрея Парабеллума, которому я бесконечно благодарен за прекрасные советы. Рекомендую освоить программа Андрея Парабеллума “Быстрые деньги в коучинге”, которая поможет новичкам заработать первые деньги на платных консультациях.

У эксперта тоже может быть соблазн проявить свою квалификацию и подискутировать с несговорчивым клиентом, убедить его в своей правоте и перетянуть на свою сторону. К сожалению, такие игры ни к чему хорошему не приведут. Клиент и эксперт потеряют личное время жизни на бесплодные разговоры.

Полезность эксперта будет в том, что за небольшие деньги клиент получит быстрый результат на пути к его цели. Эффективность и качество работы эксперта оценивается по результатам работы его клиентов.

На этом этапе сессии эксперт оглашает стоимость своих услуг и спрашивает клиента, готов ли он вступить в договорные отношения. И опять ответов только два: ДА или любой другой. И на этом этапе тоже надо прекращать разговор, если клиент не сказал твердого ДА.

Нужно ли проводить диагностическую сессию при личной встрече. Категорически – НЕТ! При личном общении эксперт не сможет прекратить разговор и будет вынужден потерять свое время на дискуссию и уговоры клиента. Первая диагностическая сессия только по телефону – это безусловная аксиома для эксперта.

Нужно ли требовать для диагностической сессии письменную информацию о целях клиента, тизеры или бизнес-планы проектов, личные данные клиента? Ответ тоже – НЕТ. Документооборот появляется после подписания договора, в котором указаны услуги эксперта, срок их исполнения и стоимость, порядок приемки услуги и признания услуги оказанными, и поступления оплаты к эксперту. Клиент сам выбирает: передать документы и получить конкретный полезный совет или довольствоваться общими теоретическими разговорами.

Зачастую для решения сложной проблемы нужно “нанести” всего один простой, но точный удар. Казалось бы это просто и “дешево”, но суть в том, что надо знать куда и как нанести этот ПРОСТОЙ удар. Мы — уникальные эксперты, трабл-шутеры, и дадим клиенту простое решение, устраняющее проблему, стоящую на пути к его личной цели.

Клиенту надо изначально понимать, что совет он получит квалифицированный, профессиональный, экономически выгодный, но работать ему придется самому, своими ручками и думать своей головой. За конечный результат отвечает только сам клиент.

Всегда имеется вариант, когда клиент попросит другого человека, включая эксперта, быть исполнителем в его бизнесе. Многие согласятся и предложат условие: личное время жизни эксперта в обмен на деньги клиента. И это может быть выгодно обеим сторонам.

PayPal – удобная платежная система

PayPal очень удобная платежная система! Она позволяет принимать платежи, отправлять платежи, оплачивать товары и принимать оплату за товары. И всё это – по всему миру!

Подготовка к открытию счета PayPal

Для открытия счета PayPal надо приготовить следующие данные и заполнить табличку:

  • Email
  • Телефон
  • Пароль
  • Имя, отчество и фамилия
  • Дата рождения
  • Паспорт номер
  • СНИЛС
  • ИНН
  • Адрес регистрации и индекс
  • Банковская карта (номер, срок действия,код)
  • Банковский счет (БИК банка, номер счета)

Открыть счет PayPal очень просто!

Заходите по адресу https://www.paypal.com/ru/home
Нажмите кнопку Открыть счет.
Выбирете тип счета: Личный или Корпоративный и нажимаете кнопку Продолжить.
Введите свой email, телефон, пароль и нажимаете кнопку Далее.
Подтвердите на своем email открытие счета.
Заходите в свой счет и начинайте работать.

Настройка счета ничего сложного не содержит, по каждому движению имеются подсказки. Обязательно в разделе Счет выберите валюты, в которых вы будет принимать платежи, и укажите основной счет. Рекомендую выбрать валюту рубли России (основной счет), евро, доллары США.

После регистрации вы получите ссылки:
Страница входа на свой счет https://www.paypal.com/paypalme/my/profile
Страница для приема платежей по форме https://www.paypal.me/имя

Как работать со счетом PayPal

      1. Для того, чтобы оплатить товар, надо открыть свой PayPal, и затем нажать кнопку оплатить на сайте товара.
      2. Чтобы перевести кому-то деньги, надо зайти в свой PayPal, выбрать раздел Денежные переводы и ввести идентификатор получателя (его email). Если у получателя нет своего счета PayPal, то ему автоматически откроют счет и оповестят на указанную в платеже почту.
      3. Для приема платежей надо дать плательщику свой идентификатор (email) или ссылку на страницу приема платежей в любой валюте https://www.paypal.me/имя.
      4. Можно вывести деньги на свою прикрепленную карту или на банковский счет.
      5. Пополнить свой счет PayPal можно из своей прикрепленной карты или банковского счета, а также с любого банковского терминала или у оператора мобильной связи.
      6. Платежи внутри страны идут без комиссии. Платежи с участием банковских карт или счета могут содержать комиссию.
      7. Если у получателя платежа не открыта валюта платежа, то приход зачислят в валюте основного счета с пересчетом по курсу. Рекомендую открыть прием платежей в рублях России (основная валюта), евро, доллары США. Добавить валюту или изменить основной счет можно в разделе Счет.
      8. Надо прикрепить к счету PalPay банковскую карту и банковский счет той страны, гражданство которой указано при регистрации. Для второго гражданства лучше открыть еще один счет PayPal с другим email.
      9. Можно, но не обязательно, указать свой идентификатор фейсбук, мессенджер, твиттер.

Василий Сенченко

Экономь во время карантина

Мой коллега, блоггер Александр Борисов проводит сумасшедшую акцию. Он отдает все свои курсы по созданию сайтов общей стоимостью 39.990 руб., которые он создавал 10 лет, всего за 1.490 рублей. Экономия 38.500 руб.

Вот эти курсы:
– Курс №1 – Как создать свой блог
– Курс №2 – Как запустить свою онлайн-школу
– Курс №3 – Как создавать качественные видеоролики
– Курс №4 – Как создавать свои Landing Page

Подробности здесь https://1000-k.ru/op/3722

Акция действует до 18 апреля включительно.
Обязательно прочитайте P.S. в этом сообщении.

Борисов курсы по созданию сайтов на WordPress

В общем это полный арсенал знаний для того, чтобы действовать во время и после эпидемии коронавируса. Благодаря курсам вы сможете сделать себе блог, научитесь добавлять в него контент и зарабатывать на блоге 5-ю самыми популярными способами.

Так же вы научитесь продаже своих или чужих знаний через интернет, созданию своей собственной онлайн-школы.

И даже это еще не все. Благодаря курсам вы научитесь делать различные landing page самостоятельно и не будете платить деньги разным фрилансерам.

Приобретайте данные курсы и вы не пожалеете о своем выборе. Я лично проверил курсы Александра на качество и смело могу рекомендовать их вам.

Кликайте здесь и смотрите сами!

Борисов курсы по созданию сайтов на WordPress

Василий Сенченко

P.S. Тому, кто успеет купить курсы Александра Борисова за 1.490 руб. и получит от него скидку 38.500 руб., я добавлю еще 100 (Сто) полновесных российских рублей! Сообщите мне о покупке!

Вставка видеоплеера и аудиоплеера