Warning: include() [function.include]: Failed opening '/home/users/p/pro128/domains/pro128.ru/wp-content/plugins/wp-pagenavi/scb/Widget.php' for inclusion (include_path='.:/usr/local/zend-5.3/share/pear') in /home/users/p/pro128/domains/pro128.ru/wp-content/plugins/wp-pagenavi/scb/load.php on line 80
Не трать силы на капризного клиента | Упакуй и продай свои знания!

Не трать силы на капризного клиента


Автор: О себе
Василий Сенченко

Расставайтесь с капризным клиентом сразу. Не стесняйтесь вернуть ему полученную оплату. Капризного клиента легко распознать: он канючит, не спешит подписать договор и заплатить деньги, требует большие скидки и даже бесплатной работы.

Ко мне обратилась моя постоянная клиентка Наиля Латыпова, чемпион Азии по гребному слалому, автор проекта «Клуб активного долголетия»

У меня были переговоры с предпринимателем. Свой сайт он делать не хочет, но может оплачивать 5% с продажи, ему будет все равно как я буду продавать. Но первоначально мы с ним договаривались на 10% процентов, его менеджеры потом его уговорили и он снизил процент. У него большой ассортимент межкомнатные двери, натяжные потолки, лестницы, жалюзи, кованные заборы, деревянные конструкции. Могу ли я использовать свои ресурсы для продажи его продукции?
Наиля Латыпова

Условия успеха в интернет-торговле

Наиля, как ты знаешь, успех в интернет-торговле приходит в узкой нише. Чем более узкой является ниша, тем больше успех.

Например, сайт для стоматологов — это широкая тема. Сайт для стоматологов-женщин, или стоматологов-мужчин, или для начинающих врачей, или для больных — это более узкая ниша. Сайт для хирурга-стоматола по удалению зубов, сайт по очистке зубов от зубного камня, сайт по продаже зубной нити — это совсем узкая ниша. Вот такие ниши и надо выбирать.

Если ты на своем сайте «Клуб активного долголетия» будешь продавать «Двери и Кованые Железяки», то твой проект расширит границы своей ниши, причем в двух взаимоисключающих направлениях. Оба твоих проекта на одном сайте будут не тематическими. В итоге поисковые системы просто перестанут индексировать твой сайт.

Ко всему можно добавить неудобство для твоих посетителей. У посетителя может возникнуть раздвоение личности.

Вывод: Не ставь на одном сайте разные проекты. Загнутся оба проекта.

Какие варианты взаимодействия с Заказчиком можно выбрать?

Уверен, Наиля, что тебе известны 2 варианта торговли в интернете.

1. Партнерская программа

Ты рекламируешь товары производителя, даешь свою партнерскую ссылку, приглашаешь людей на его сайт, люди покупают у него, ты получаешь свой комиссионный процент.

Все заботы о приеме денег, отгрузке товара, созданию и содержанию интернет-магазина несет Заказчик.

Описание партнерской программы смотри здесь

2. Прямая продажа.

Ты, или Производитель, создаешь в интернете отдельный ресурс с его дверями и железяками, даешь общий каталог, описания каждого изделия, условия заказа и доставки, указываешь цену и ставишь кнопку Купить. Вероятно, будет нужна корзина для покупки сразу нескольких товаров. Примерно, как в моем интернет-магазине.

Получается интернет-магазин. Выполнить магазин можно на специализированном сервисе или купить программу для сайта.

А далее, ты рекламируешь товар, приглашаешь людей на этот сайт, продаешь, доставляешь, получаешь оплату, выплачиваешь поставщику за его товар, доход от продажи весь твой. Полагаю, что доход не будет значительно больше партнерского вознаграждения. Соотношение «затраты-польза» будет искажено в сторону затрат.

Вывод. В любом случае нужен интернет-магазин для проекта Пользователя.

Какое предложение можно сделать Заказчику?

Стоимость создания и настройки интернет-магазина от 20 до 150 тыс.руб. Я могу пройти по нижней границе — от 20 тыс.руб. Предложение действительно до 25 января 2013 года. После этой даты цена может возрасти в 2 раза и больше.

Владельца интернет-магазина ждут и регулярные ежемесячные вложения в интернет-торговлю.

1. Администрирование сайта и техническая поддержка с обучением сотрудников — от 5 тыс.руб в месяц.

2. Оплата менеджеру от 15 до 25 тыс.руб. в месяц за ведение интернет-магазина (добавление товара, работа с покупателями, реклама, продвижение товаров на специальных площадках и т.п.).

3. Производителю придется раскошелиться на рекламный бюджет от 10 тыс.руб. в месяц.

И это весьма скромно!

Предложи своему Производителю в качестве бонуса секретную технологию повышения прибыльности его бизнеса.

Нужно ли делать такие вложения в чужое производство?

watnikДа, это возможно, если ты заранее договоришься с Производителем и подпишешь договора:
— о своих эксклюзивных правах на торговлю его продукцией в интернете;
— о получении статуса сотрудника фирмы, например, зам.ген.директора по торговле в интернете (желательно);
— о получении доли в бизнесе и участии в распределении прибыли (очень заманчиво).

Скорее всего, указанный тобой Производитель по совету своих придурков-менеджеров откажется от твоего супер-выгодного предложения расширить рынок продаж своих товаров.

Если Производитель не желает делать вложения в свой бизнес и расширять его до необъятных просторов интернета и всех регионов России и за рубеж, то пусть сидит в своей мятой фуфайке на своей крашеной в синий цвет табуретке без своего бренда и имиджа, широко известный только в узких кругах.

А вот подоспела и народная мудрость:

Жадность приводит к бедности.

Жадный платит дважды.

Наиля, можешь моё письмо без купюр отправить своему Производителю дверей. Вдруг у него откроется интуиция, и он начнет смотреть вперед и станет управителем своего бизнеса, а не просто наблюдателем бизнес-процессов.

Василий Сенченко,
психолог и веб-мастер

P.S. Вас обижает слово дурак? Посмотрим внимательнее.
ДуРаК — это статуя божества в храме древнего Египта.
Ду — вместе, вдвоем, двойственность. Ра — бог Солнца. Ка — земная сущность в виде руки из земли. В России прижилось слово дурак.
Придурок — жрецы и другой обслуживающий персонал при дураке.
В Турции слово «дурак» означает «остановка, стоянка» http://ladywdele.org/tips/pogovorim-po-turetski
Статуя и есть остановка божества в материальном мире.

Вывод Поделиться ВКонтакте Присоединяйтесь ко мне в социальных сетях:
Василий Сенченко Google+ присоединяйтесь

7 комментариев to “Не трать силы на капризного клиента”

  • Спасибо, Вам Василий за такое подробное объяснение, читала с широко раскрытыми глазами.
    Работает старая привычка доказывать, что то, что ты предлагаешь действительно здорово и отлично работает. Когда у тебя есть интересное предложение, хочется предлагать это каждому, но упираюсь в твердую стену неверия и недоверия.

    Самое интересное, что через некоторое время видишь, что человек все равно к этому пришел и встречаешь его в следующий раз, уже с компьютером в руках 🙂
    Это моя недоработка в переговорах, пока для меня остается загадкой, как договориться так, чтобы с этого еще можно было и заработать 🙂

    • Наиля, человеку надо рассказать о его выгодах. Достоинства товара или услуги заказчика не интересуют. И сравнивать свой товар с другими безсмысленно. Заказчик услышит только то, что прямо ему дает выгоду. Примерно вот такими словами.

      «Хочешь получить дополнительный миллион без дополнительных затрат?»

      «А ты знаешь, как сократить себестоимость и увеличить прибыль без сокращения персонала?»

      «А ты знаешь, как заставить твой сайт приводить к тебе заказчиков и расширить твой рынок сбыта?»

  • Нравственно это когда слова не расходятся с делом. Пришлось расстаться с очень капризной дамой, которая слезно просила срочно сделать сайт на Вордпресс и не пожелала рассчитаться за выполненную работу. Я вернул ей полученное от неё — фактически, ничего. И оставил ей готовый сайт для кафе с красивым названием цветка в небольшом городке. Эта женщина стала первой персоной нон-грата в моей практике. Больше она ничего не сможет заказать у меня.

  • «Расставайтесь с капризным клиентом сразу.» Абсолютно согласен с автором! ЗА то время, пока будете вести этого клиента, можно найти новых 5 и комфортно с ними работать.
    Все равно капризный клиент не станет постоянным клиентом.
    Материал понравился.

  • Да, спасибо!
    Именно так и делаю теперь 🙂

  • ТАТЬЯНА:

    Прочитав статью, не всё ПОНЯЛА,хоочень хотелось понять.

Leave a Reply

Я - против спама!

Скажи $пасибо!
Поддержи свой любимый сайт материально! Нажми кнопку «$пасибо!»

Пользуюсь сам!
Василий Сенченко, профессиональный сайт  за 12 часов, рекомендую Хостинг Джино Василий Сенченко, профессиональный сайт  за 12 часов, регистрация доменов за 99 рублей
Виртуальный мир
Путеводитель новичка в мире Интернета
Получите в подарок!
arrowdowngreengloss
Короткие новости

Кликните на радиостанцию и наслаждайтесь звучанием.
Для выключения - кнопка STOP в заголовке.